ABORDADEM COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO

ABORDADEM COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO

ORIGENS: (Raízes do enfoque comportamental)

 OBJETIVOS:

*Compreender o sistema social da organização ou organização informal.

* Compreender as pessoas como indivíduo e características que o tornam uma diferente das demais e o impacto dessa singularidade sobre o desempenho.

TEORIA COMPORTAMENTAL

CONCEITOS IMPORTANTES:

·      Entende-se como incentivo ou recompensa, um estimulo externo que induz um indivíduo a tentar fazer alguma coisa, ou lutar para conseguir algo.

·      Motivo interno: dirige o comportamento consciente a satisfazer uma necessidade ou alcançar alguma meta.

·      A meta é o fim cuja direção se dirige o comportamento motivado.

·      A noção do desejo refere-se particularmente às metas das quais estamos plenamente conscientes.

·      A motivação é a tensão que leva uma pessoa ou grupo com suas próprias necessidades e características distintas a trabalhar para atingir os objetivos da organização, ao mesmo tempo em que trabalha para alcançar os seus próprios objetivos.

PROPOSIÇÕES SOBRE A NATUREZA HUMANA:

Para poder entender como as pessoas se comportam torna-se necessário o estudo da MOTIVAÇÃO HUMANA.

·      Preocupação com motivação dos empregados.

·      Entender a organização como um espaço onde os indivíduos buscam satisfazer as necessidades individuais.

Assim um dos temas fundamentais da Teoria Comportamental da Administração é a motivação humana, campo na qual a teoria administrativa recebeu volumosa contribuição.

ABRAHAM MASLOW:

→ HIERAQUIA DAS NECESSIDADES

FREDERICK HERZBERG:

→ TEORIA DOS DOIS FATORES (HIGIÊNICOS E MOTIVACIONAIS)

DAVID MACLELLAND:

→ TRÊS NECESSIDADES ESPECIAIS

Necessidades humanas voltadas para Realização, Afiliação e Poder.

DOUGLAS MACGREGOR:

→ TEORIA X.... Postulado clássico sobre a natureza humana

→ TEORIA Y..... Visão auto-realizadora sobre a natureza humana

De acordo com a teoria de Maslow, as aspirações ou necessidades das pessoas estão sempre se desenvolvendo e se alterando.

Uma vez satisfeitas as necessidades básicas (primárias) do indivíduo, surgem outras (secundárias) para ocupar seu lugar.

Maslow classifica em 5 níveis as necessidades humanas, destacando que as necessidades básicas exercem maior pressão.

A base da “hierarquia das necessidades de Maslow” está nas necessidades mais baixas (necessidades fisiológicas) que está relacionada com a sobrevivência do indivíduo. Somente quando este nível está satisfeito é que o nível imediatamente mais elevado surge no comportamento das pessoas.

1-     FISIOLÓGICAS (básicas) – alimento, água, ar, descanso, sexo, abrigo (alimentação, sono e repouso, abrigo, desejo sexual).

2-     DE SEGURANÇA – proteção contra: perigo, doença, incerteza, desemprego, roubo, etc.

3-     ASSOCIAÇÃO – amizade, afeição, aceitação...

4-     ESTIMA (EGO – STATUS) – reconhecimento, administração, respeito dos demais, posição...

5-     AUTO-REALIZAÇÃO – (desenvolvimento pessoal) – Desenvolvimento do seu potencial, talento para a criatividade e perspectiva de satisfação no futuro.

FREDERICK HERZBERG

Desenvolveu a teoria dos 2 fatores, sobre os elementos de SATISFAÇÃO E INSATISFAÇÃO, baseados na Teoria de Maslow.

Herzberg, diz que existem fatores que contribuem para a satisfação de um trabalho sem, no entanto, motivarem a pessoa que o realiza, existem outros que são por si motivadores.

NECESSIDADES                                                         FATORES MOTIVADORES

AUTO REALIZAÇÃO (desenvolvimento pessoal)      NATUREZA DO TRABALHO

                                                                    REALIZAÇÃO DE TAREFAS IMPORTANTES

ESTIMA (EGO STATUS)                                         RECONHECIMENTO

                                                                         RESPONSABILIDADES

                                                                         OPORTUNIDADES PARA PROGREDIR

ASSOCIAÇÃO (SOCIAIS)                                        RELAÇÕES INTERPESSOAIS

                                                                         FATORES HIGIÊNICOS

POLÍTICA DA EMPRESA                                        SALÁRIOS

SEGURANÇA                                                       CONDIÇÕES FÍSICAS DE TRABALHO

                                                                         SEGURANÇA

FISIOLÓGICAS (básicas)

DAVID MACLELLAND

TRÊS NECESSIDADES ESPECÍFICAS:

CONCEITO	SÍMBOLO	DEFINIÇÃO
Necessidade de realização (achievement)	nAch	Necessidade de sucesso, avaliação segundo algum padrão internalizado de excelência.
Necessidade de afiliação (affiliation)	nAff	Necessidade de relacionamento e amizade.
Necessidade de poder (Power)	nPow	Necessidade de controlar ou influenciar.

Pessoa tipos nAch – (realização)

escolhem metas que são desafiadoras porém viáveis

não se arriscam demasiadamente, preferindo situações cujo resultados podem controlar

dão importância a realização de metas que à possíveis recompensas

precisam de feed-back específico sobre o desempenho

dedicam tempo a pensar sobre as realizações de alto nível.

Pessoas tipos nAff – (filiação)

Influenciada pelo ambiente que cerca a pessoa e suas habilidades interpessoais, necessidades de filiação com frequencia sobrem carência de habilidades interpessoais

Essas necessidades são atendidas pela organização informal, em atividade que ficam fora do horário normal de trabalho, tais como almoço, conversa de corredor...

Dão trabalho, tais como almoço, conversa de corredor...

Dão mais valor ao relacionamento que à realização das tarefas, o que pode ser prejudicial por que inviabiliza a liderança e leva à conformidade social cega.

Quando está satisfeito com seu trabalho, normalmente o turnover e o absenteísmo diminuem.

Pessoas tipos nPow – (poder)

Pode-se satisfazer à necessidade de poder de muitas maneiras (controle de recursos, informação e pessoas).

Normalmente a necessidade de poder desconsidera o valor material, o que importa é o que se consegue fazer com o poder.

Normalmente, pode-se contar com os nPows para realizar atividades extras.

RESUMO:

REALIZAÇÃO = Necessidade caracterizada pela busca de oportunidade de crescimento e desafios.

PODER = Necessidade caracterizada pela busca de controle e dominação sem outras pessoas.

FILIAÇÃO = Necessidade caracterizada pela busca de proximidade com outras pessoas e de reconhecimento.

DOUGLAS MACGREGOR

TEORIA X e Y

TEORIA X:

Um estilo de administração duro, rígido, autocrático e que faz as pessoas trabalharem dentro de esquemas e padrões planejados e organizados, tendo em vista os objetivos da organização. Pelo líder X as pessoas são tomadas como meros recursos ou meios de produções.

Líder Teoria “x” – baseado na teoria tradicional (Taylor, Fayol, Weber), mecanista e pragmática, ou seja, bitolamento da iniciativa individual, aprisionamento da criatividade, estreitamento da atividade profissional por meio do método e da rotina de trabalho.

1-     O TRABALHO É DESAGRADÁVEL PARA A MAIORIA DAS PESSOAS.

2-      A MAIORIA DOS SERES HUMANOS, NÃO AMBICIONA E TEM POUCO SENSO DE RESPONSABILIDADE... E OUTRO GRANDE NÚMERO PREFERE SER DIRIGIDO.

3-      PESSOAS TEM POUCA CAPACIDADE CRIATIVIA PARA ATENDER AS SOLUÇÕES NECESSÁRIAS A ORGANIZAÇÃO. Quando um administrador impõe arbitrariamente e de cima para baixo um esquema de trabalho e controla o comportamento dos subordinados, ele está fazendo a teoria X.

4-     A MOTIVAÇÃO OCORRE APENAS NOS NÍVEIS FISIOLÓGICOS  DE SEGURANÇA.

5-     OS SERES HUMANOS PRECISAM SER CONTROLADOS PARA QUE SEJAM ALCANÇADOS OS OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS.

A Teoria X representa o típico estilo de administração da Administração Científica de Taylor, da Teoria Clássica de Fayol e da Teoria da Burocracia de Weber.

TEORIA Y:

É a moderna concepção de administração de acordo com a Teoria comportamental. A Teoria “Y” baseia-se em concepção e premissas atuais e sem preconceitos a respeito da natureza humana.

Teoria “Y” – Um estilo de administração aberto, dinâmico e democrático, através do qual administrar torna-se um processo de criar oportunidades, liberar potenciais, remover obstáculos, encorajar o crescimento individual e proporcionar orientação quanto a objetivos.

1-     O TRABALHO É TÃO NATURAL QUANTO QUALQUER DIVERTIMENTO, DESDE QUE SUAS CONDIÇÕES SEJAM FAVORÁVEIS.

2-     O AUTO CONTROLE É, NA MAIORIA DAS VEZE3S, INDISPENSÁVEL PARA SE ALCANÇAR AS METAS ORGANIZACIONAIS.

3-     A CAPACIDADE CRIATIVA EXISTE EM MAIRO OU MENOR GRAUS DE PESSOAS E ASSIM PODENDO SOLUCIONAR PROBLEMAS DA ORGANIZAÇÃO.

4-     A MOTIVAÇÃO OCORRE NOS NÍVEIS FISIOLÓGICOS, DE SEGURANÇA, ESTIMA E REALIZAÇÃO (PRIMÁRIOS E OU/SECUNDÁRIOS).

5-     OS SERES HUMANOS QUANDO DEVIDAMENTE MOTIVADOS PODEM AUTO DIRIGIR-SE E SEREM CRIATIVOS NO TRABALHO.

A administração segundo a Teoria Y caracteriza-se pelos seguintes aspectos:

·           A motivação, potencial de desenvolvimento, capacidade de assumir responsabilidade, de dirigir o comportamento para os objetivos da empresa. É responsabilidade da administração é proporcionar condições para que as pessoas conheçam e desenvolvam por si mesmas, essas características – rumo ao autoconhecimento das pessoas.

·           A tarefa essencial da administração é criar condições organizacionais e métodos de trabalho através dos quais as pessoas possam melhor atingir seus objetivos pessoais através de seus esforços em direção aos objetivos da empresa.

A Teoria “Y” é aplicada nas empresas através de um estilo de direção baseado em medidas inovadoras e humanistas:

·           Descentralização das decisões e delegação de responsabilidades – liberdade para dirigir as próprias tarefas, assumir desafios, satisfazer suas necessidades de auto realização.

·           Ampliação do cargo para maior significado do trabalho - reorganização e extensão das atividades, oportunidades de conhecer o significado do que fazem, ideia geral da sua contribuição na empresa como um todo.

·           Participação nas decisões e administração consultiva – permite que as pessoas tenham participação nas decisões direta ou indiretamente, se comprometer com o alcance dos objetivos empresariais. Administração consultiva cria oportunidades para que as pessoas sejam consultadas sobre suas opiniões e pontos de vista a respeito de decisões a serem tomas pela empresa.

·           Auto avaliação do desempenho – a participação dos empregados envolvidos e de importância capital. As pessoas são encorajadas a planejar e avaliar sua contribuição e assumir responsabilidades.

 PRESSUPOSIÇÕES DA TEORIA X

·           As pessoas são preguiçosas e indolentes

·           As pessoas evitam o trabalho

·           As pessoas evitam a responsabilidade, a fim de se sentirem mais seguras.

·           As pessoas precisam ser controladas e dirigidas

·           As pessoas são ingênuas e sem iniciativa.

PRESSUPOSIÇÕES DA TEORIA Y

·           As pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer.

·           O trabalho é uma atividade tão natural como brincar ou descansar.

·           As pessoas procuram e aceitam responsabilidades e desafios.

·           As pessoas podem ser automotivadas e autodirigidas.

·      As pessoas são criativas e competentes.

CIÊNCIAS DO COMPORTAMENTO

PSICOLOGIA – Ciência da mente, que estuda, mede, explica e procura e, eventualmente, mudar o comportamento humano individual.

Aplicação:  Aprendizagem, personalidade, liderança, estilo de liderança, motivação, processo individual de tomar decisões, seleção pessoal, stress e qualidade de vida.

SOCIOLOGIA – Ciência da sociedade, que estuda e, eventualmente, procura mudar os comportamentos dos grupos.

Aplicação: Teoria das organizações, burocracia, dinâmica de grupo, comportamento de grandes grupos, poder, conflitos e relações entre os grupos.

PSICOLOGIA SOCIAL - Ciência do comportamento nos pequenos grupos, ciência que estuda as relações entre as pessoas.

Aplicação: Atitudes, opiniões, comunicação entre as pessoas e grupos, dinâmica de grupos, liderança e processos de decisões em pequenos grupos.

ANTROPOLIGIA – Ciência que estuda as sociedades e sua evolução.

Aplicação: Cultura organizacional, cultura da sociedade global, diferença de culturas entre países, ambiente organizacional.

CIÊNCIA POLÍTICA – Ciência que estuda o comportamento das pessoas e sociedades em relação ao poder.

Aplicação: Poder, conflito, política, relações entre organizações e poder.

CULTURA ORGANIZACIONAL

(CRENÇA, VALORES E PRECONCEITOS – CERIMÔNIA E RITUAIS – SÍMBOLOS)

DEFINIÇÃO: Sistema de significados partilhados pelos membros de uma organização distinguindo-a das outras. Pesquisa mais recentes sugerem a existência de 7 características básicas, que, em conjunto, captam essência da cultura de uma organização: INOVAÇÃO E OUSADIA, ATENÇÃO AO DETALHE, BUSCA DE RESULTADOS, CONCENTRAÇÃO NAS PESSOAS, ORIENTAÇÃO PARA EQUIPE, AGRESSIVIDADE, ESTABILIDADE.

UM EXEMPLO DE CULTURA ORGANIZIACIONAL:

BEM VINDO

Estamos contentes por tê-lo em nossa Companhia

Nosso objetivo número um é proporcional serviço de atendimento de primeira

Fixe bem alto suas metas pessoais e profissionais

Temos grande confiança em sua capacidade para alcançá-las

REGRAS:

Regra 1: Utilize seu bom senso em todas as situações.

Não haverá regras adicionais.

Sinta-se a vontade para fazer quaisquer pergunta a qualquer momento ao seu gerente de departamento, gerente de loja ou gerente de divisão.

SENTIMENTO E CLIMA ORGANIZACIONAL:

Além dos grupos, das normas e da cultura, a organização informal compreende as percepções e sentimento em relação á realidade objetiva da organização formal.

Manifestação do clima organizacional:

SATISFAÇÃO, INSATISFAÇÃO E INDIFERENÇA.

FACULDADE EDUCACIONAL DE ARAUCÁRIA – FACEAR

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM COMÉRCIO EXTERIOR

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO – TGA 1

PROF. ANDRÉA MARIA BARBATO
18/07/2005.