ABORDAGEM HUMANISTICA DA ADMINISTRAÇÃO

ABORDAGEM HUMANISTICA DA ADMINISTRAÇÃO

·      TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS - 1930

·      DESENVOLVIMENTO DAS CIÊNCIAS SOCIAIS (Psicologia e sociologia do trabalho)

a)         ANÁLISE DO TRABALHO

→ Verificação das características humanas e que cada tarefa exigia do seu executante par fazer a seleção dos empregadores (ex: Psicologia industrial: Testes de seleção de pessoal, orientação profissional, métodos de aprendizagem e de trabalho, fisiologia do trabalho e estudos de acidentes e fadiga).

b)         ADAPTAÇÃO DO TRABALHO AO TRABALHADOR

→ Atenção para os aspectos individuais e sociais do trabalho

→ Estudo da personalidade do trabalhador e do chefe, motivação e dos incentivos de trabalho, liderança, comunicação e das relações interpessoais e sociais dentro da organização.

Psicologia do Trabalho: 2 fatores em qualquer atividade laboral

                                       Fator Humano

                            Fator Material (matéria prima, máquinas e ferramentas)

·      A Escola da Adm. Científica – se preocupou com o fator material

·      Os psicólogos começaram a se preocupar com o fator humano

·      Os métodos científicos de TAYLOR encontraram a resistência por parte dos operários levando a uma queda de produção (por volta de 1930) – Resistência as Mudanças:

-        Retira controle e a criatividade do trabalhador

-        Torna o trabalhador infeliz e descontente

-        Torna o trabalhador sujeito às greves

-        Gera alto índice de instabilidade profissional

-        A eficácia desaparece

·      Grandes modificações no panorama social, econômico e político

·      Após a 1ª Guerra Mundial a democracia começa a instalar-se nos EUA

·      A crise econômica de 1929 (depressão), a busca à eficiência aumentou

·      A abordagem humanística começou aos a morte de Taylor

·      Sua aceitação: a partir de 1930 (EUA) – em razão de suas características democráticas

·      Divulgação somente após a 2ª Guerra Mundial

TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS

ESCOLA HUMANÍSTICA DA ADMINISTRAÇÃO

·      Surgiu nos EUA a partir dos resultados da experiência de HAWTHORNE

·      Precursor: George Elton MAYO (1880-1949)

·      Movimento de oposição a Teoria Clássica nunca foram bem aceitos pelos trabalhadores e sindicatos americanos

·      Viam a Teoria Clássica como meio de exploração dos empregados em favor dos patrões

·      Teoria das Relações Humana surgiu com a necessidade de corrigir a tendência a desumanização do trabalho.

Escola das Relações Humanas

O enfoque comportamental de Hawthone, que revelou a importância do grupo sobre o desempenho dos indivíduos e deu partida para os estudos sistemáticos sobre a organização informal. Seu objetivo foi explicar a influência do ambiente de trabalho sobre a produtividade dos trabalhadores.

O experimento realizado com a orientação do professor Elton Mayo, fez nascer a chamada Escola das Relações Humanas, porque demonstrou que entre os fatores mais importantes para o desempenho individual estão as relações com os colegas e os administradores.

ORIGEM DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS:

1-    Necessidade de humanizar e democratizar a Administração

2-    Desenvolvimento das Ciências Humanas (Psicologia e Sociologia)

3-    CONCLUSÃO DAS EXPERIÊNCIAS DE HAWTHORNE

→    EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE (Bairro de Chicago – West Eletric Company)

→    A CIVILIZAÇÃO INDUSTRIALIZADA E O HOMEM

-          Esmagamento do homem pela civilização industrializada

-          Progresso industrial gerou desgaste do sentimento espontâneo de cooperação.

Elton MAYO, defende que:

1-    O trabalho é uma atividade tipicamente grupal: a produção é influenciada pelo grupo e não pelo salário.

2-    O operário não reage isoladamente, mas como membro de um grupo social, somente a tecnologia pode romper esses laços.

3-    Cabe a administração formar uma elite de administradores, capaz de compreender e comunicar, dotada de chefes democráticos, persuasivos e simpáticos a todo o pessoal.

4-    A pessoa humana é motivada pelo reconhecimento “estar junto” (homem social).

5-    Desintegração dos grupos primários (família, grupos informais, religião) com consequência da industrialização, - A fábrica será o novo lar dos funcionários.

FUNÇÕES BÁSICAS DA ORGANIZAÇÃO INDUSTRIAL

(ROETHLISBERGER E DICKSON)

Concebem a fábrica como um sistema social

A organização industrial tem 2 funções básicas:

→    Distribuir bens e serviços (função econômica – equilíbrio interno)

→    Distribuir satisfação entre seus participantes (função social – busca o equilíbrio externo)

DECORRÊNCIA DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS

1-    INFLUÊNCIA DA MOTIVAÇÃO HUMANA

Os fatores de motivação pessoal envolvem sentimentos de crescimento individual, reconhecimento profissional, auto realização e satisfação. Se as pessoas na empresa estiverem com grande motivação no trabalho, o administrador produzirá mais e melhor. O trabalho será de maior qualidade, as pessoas estarão mais satisfeitas e tudo fluirá com maior maturidade.

·           TEORIA DA MOTIVAÇÃO HUMANA NA ABORDAGEM CLÁSSICA:

Homo Economicus: busca do dinheiro, recompensas materiais.

·           Os trabalhadores reagiram ao exagero do tecnicismo e da abordagem mecanicistas

·           A experiência de Hawthorne demonstrou que o pagamento não satisfaz por si só

·           HOMEM SOCIAL: O homem é motivado, não por estímulos econômicos e salariais, mas por recompensas, simbólicas e não materiais.

1.1-      TEORIA DE CAMPO DE LEWIN (Kurt Lewin, 1935)

“O comportamento é resultado da interação entre as pessoa e o meio ambiente que a rodeia”

1.2-      AS NECESSIDADES HUMANAS BÁSICAS

·           A teoria das relações humanas constatou a existência de certas necessidades humanas básicas que escapam ao entendimento e controle do homem.

·           Satisfeita uma necessidade, surge outra em seu lugar.

·           As necessidades motivam o comportamento humano.

·           O homem evolui por 3 estágios de motivação:

O comportamento humano é motivado. A motivação é a tensão persistente que leva o individuo a alguma forma de comportamento visando à satisfação de uma ou mais necessidades e equilíbrio psicológico.

a)    NECESSIDADES FISIOLÓGICAS

→    Alimentação, sono, abrigo, segurança física.

→    Se satisfeitas não mais atuam no comportamento humano

b)    NECESSIDADES PSICOLÓGICAS

→    São exclusivas do homem.

→    Dificilmente são integralmente satisfeitas

b.1) Necessidades de Segurança Intima

→    Busca de proteção contra o perigo e a ameaça

→    Busca de ajustamento e tranquilidade pessoal.

b.2) Necessidade de Participação

→    Necessidade de fazer parte

→    Necessidade de ter contato humano

→    Grupo social existe – simpatia – leva à coesão social

  Antipatia: leva à dispersão social

Elton Mayo explica que o comportamento em grupo, o reconhecimento do grupo, o calor humano, a vontade de fazer parte de um grupo são necessidades que levam o homem a viver em grupo e socializar-se.

b.3) Necessidade de Autoconfiança

→    Necessidade decorrente de auto-avaliação de cada indivíduo

b.4) Necessidade de Afeição

→    Necessidade de dar e receber amor e carinho

c)     NECESSIDADE DE AUTO REALIZAÇÃO

→    São produtos da educação e da cultura, dificilmente são integralmente satisfeitas.

MORAL E ATITUDE

1-    MORAL

-          Conceito abstrato, intangível mas perceptível

-          Decorrência do estado motivacional

-          Necessidade satisfeita – moral elevado

-          Moral elevado = atitude de interesse, entusiasmo em relação ao trabalho.

2-    LIDERANÇA

“É a influência interpessoal exercida numa situação e dirigida através do processo de comunicação humana à consecução de um ou de diversos objetivos específicos”

“é a capacidade específica de uma pessoa influenciar outras para trabalharem em direção a metas e objetivos”

·           A Teoria Clássica não se preocupou com a liderança e suas implicações, mas somente com a autoridade formal.

·           Na Teoria das Relações Humanas, verificou-se a influência da liderança informal sobre o comportamento humano.

LIDERANÇA – como qualidade pessoal.

→    Combinação especial de características pessoais.

LIDERANÇA – como função.

→    Decorrentes da distribuição de tornar decisões dentro de uma empresa.

O LÍDER DEVE:

→    Ajudar o grupo a atingir seus objetivos

→    Orientar o grupo a escolher as melhores soluções

TEORIAS SOBRE LIDERANÇA:

a)    Teoria dos traços de personalidades (Thomas Crlyle – 1910)

→    Traços de personalidades = características de personalidade.

Segundo essas teorias o LIDER é aquele que possui alguns traços específicos de personalidade que o distingue das demais pessoas.

Ex:

Traços físicos = energia, aparência, peso.

Traços intelectuais = adaptabilidade, agressividade, entusiasmo, auto confiança.

Traços relacionados com a tarefa = impulso de realização, persistência e iniciativa.

b)    Teoria sobre estilos de liderança

São teorias que estudam a liderança em termos de estilo de comportamento do líder, em relação ao subordinado, isto é, maneira pela quais no líder oriente sua conduta.

b.1) Liderança Autocrática = autoridade exclusiva do líder, restringe totalmente a liberdade de ação dos subordinados.

b.2) Liderança Democrática = autoridade é compartilhada pelo líder com o subordinado, que participam do processo decisório e influenciam o comportamento do líder.

b.3) Liderança Liberal = líder transfere parcial ou totalmente a autoridade para os subordinados assumindo a responsabilidade por seus atos.

c)     Teorias Situacionais da Liderança = não existe um único estilo ou característica de liderança válida para toda e qualquer situação.

CADA TIPO DE SITUAÇÃO REQUER UM TIPO DE LIDERANÇA DIFERENTE PARA SE ALCANÇAR A EFICÀCIA DOS SUBORDINADOS

3-    COMUNICAÇÃO

·           Percebeu-se a importância da comunicação na organização.

·           Necessidade de preparar os administradores.

·           A comunicação proporciona informação e compreensão para que as pessoas possam se conduzir nas suas tarefas

·           Proporciona atitudes necessárias que promovam a motivação, cooperação e satisfação nos cargos.

·           Melhora o ambiente e conduz a um espírito de equipe e melhor desempenho das tarefas.

4-    ORGANIZAÇÃO INFORMAL

-          Amizades, inimizades.

-          Grupos que se afinizam

-          Grupos que se repelem

Grupos Informais:

Grupos criados por iniciativa de seus próprios integrantes, para defenderem seus interesses ou atender a necessidade de convivência social.

São conjuntos de pessoas, que se formam de maneira espontânea, nascem dentro dos grupos formais, devido à proximidade física, à semelhança social à identidade e interesses e os problemas similares que todos enfrentam.

Também são chamados de grupos de amizade, se organizam naturamente por meio de adesões espontâneas de pessoas que com eles se identificam.

Fatores que condicionam Grupos Informais:

-          Interesses comuns

-          Interação provocada pela própria organização formal

-          Flutuação de pessoal dentro da empresa

-          Período de Lazer

·           Existem padrões de relações que não aparecem no organograma

·           A organização informal se desenvolve a partir da interação imposta pela organização formal

·           Características:

a)    Simpática ou antipatia

b)    Status

c)     Colaboração espontânea

d)    Possibilidade de oposição a organização formal

Quando se focaliza o indivíduo, a liderança é estudada como processo interpessoal. Liderança, processo decisório, comunicação, poder e conflito são alguns dos processos interpessoais compreendidos dentro do ramo da dinâmica dos grupos.

APRECIAÇÃO CRÍTICA DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS

·           Oposição à Teoria Clássica

·           Concepção ingênua e romântica do operário

-        O trabalhador é feliz, produtivo e integrado no ambiente de trabalho.

·           Limitação do campo experimental

-        Estudaram somente as fábricas, não estudaram bancos, hospitais, escolas...

·           Ênfase exagerada nos grupos informais

·           Inadequada visualização dos problemas das relações industriais

FACULDADE EDUCACIONAL DE ARAUCÁRIA – FACEAR

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM COMÉRCIO EXTERIOR

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO – TGA 1

PROF. ANDRÉA MARIA BARBATO